· Términos y Condiciones
Emporio Vive Vegano
(www.emporiovivevegano.cl o vivevegano.cl
)
Última actualización: febrero 2026
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, uso y las compras realizadas en el sitio webwww.emporiovivevegano.cl (el “Sitio”).
Al navegar por el Sitio, registrarte, realizar una compra y/o aceptar expresamente estos Términos antes de pagar, declaras haberlos leído, comprendido y aceptado íntegramente.
Estos Términos se complementan con los siguientes documentos, todos disponibles en el Sitio y que forman parte integrante del contrato:
● Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
● Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
● Condiciones de Despacho
En caso de contradicción, prevalecerá la norma específica según la materia (por ejemplo, la Política de Devoluciones para devoluciones y reembolsos).
1. Identificación del proveedor
● Nombre / Razón social: Paulina Constanza Campos Soto (persona natural con giro)
● RUT: 17.707.807-7
● Domicilio: Araucanía 7648, Casa 44, La Florida, Región Metropolitana, Chile
● Correo electrónico: ventas@emporiovivevegano.cl
● Teléfono: +56 9 9874 4792
● Canal oficial adicional: Formulario de contacto del Sitio
2. Naturaleza del Sitio
Emporio Vive Vegano es un e-commerce de venta minorista (B2C), orientado a consumidores finales, que comercializa principalmente alimentos de origen vegetal, incluyendo productos perecibles, refrigerados y congelados.
La relación contractual se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
3. Aceptación obligatoria antes del pago
Para finalizar una compra, el usuario debe aceptar expresamente estos Términos mediante la casilla disponible en el proceso de pago.
Si no se acepta, no es posible completar la transacción.
4. Registro, cuenta y responsabilidad del usuario
Para comprar en el Sitio, el usuario deberá:
● Registrarse o completar los datos solicitados en el checkout.
● Entregar información veraz, completa y actualizada.
● Revisar cuidadosamente los datos ingresados antes de confirmar la compra.
Es responsabilidad exclusiva del usuario:
● La exactitud de la dirección de despacho.
● La disponibilidad para recibir el pedido.
● El uso diligente del Sitio.
Errores imputables al usuario pueden impedir el despacho o generar costos adicionales.
5. Datos necesarios para comprar y comunicaciones
Para procesar pedidos, pagos, facturación y despacho, se solicitarán datos obligatorios, tales como:
● Nombre y apellido
● Correo electrónico
● Teléfono
● Dirección de despacho completa
Si se solicita factura, se requerirá adicionalmente:
● Razón social
● RUT
● Giro
● Dirección de facturación (si es distinta)
Estos datos se utilizarán exclusivamente para fines operativos, comerciales y legales, conforme a la Política de Privacidad.
El contacto podrá realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o mensajes.
6. Formación del consentimiento y validación del pedido
Las compras realizadas en el Sitio quedan sujetas a un proceso de validación que puede incluir:
● Verificación del medio de pago.
● Confirmación de stock al momento de preparación.
● Revisión de datos de despacho.
El contrato se entiende perfeccionado cuando se envía la confirmación de compra y se emite la boleta electrónica.
Emporio Vive Vegano se reserva el derecho de anular pedidos cuando no sea posible validar la transacción antes del despacho.
7. Productos, conservación y responsabilidad del cliente
Muchos de los productos comercializados son perecibles o requieren refrigeración, por lo que el cliente se obliga a:
● Asegurar una recepción oportuna.
● Contar con medios adecuados de conservación desde la entrega.
● Revisar el pedido inmediatamente al recibirlo.
La información relevante sobre vida útil y vencimiento es la indicada en el etiquetado del producto.
8. Precios, promociones y ofertas
● Los precios publicados son válidos solo para compras realizadas en el Sitio.
● Las promociones y descuentos son por tiempo limitado y hasta agotar stock.
● El precio aplicable será el informado y aceptado al momento del pago.
Emporio Vive Vegano no está obligado a mantener precios para pedidos no confirmados.
9. Medios de pago
El Sitio permite pagar mediante:
● Tarjetas de crédito, débito o prepago habilitadas en Chile.
● Transferencia electrónica.
● Gift Cards Vive Vegano.
● Otros medios que se informen oportunamente.
El procesamiento del pago es realizado por proveedores externos.
Emporio Vive Vegano no almacena datos completos de tarjetas ni CVV.
10. Stock y quiebres
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si ocurre un quiebre posterior a la compra, se contactará al cliente para ofrecer:
● Reembolso del producto no disponible, o
● Alternativa acordada.
11. Despacho y entrega
Las condiciones de despacho se rigen por las Condiciones de Despacho publicadas en el Sitio.
Aspectos clave:
● El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa.
● No se entregan pedidos en horarios exactos.
● Si no hay receptor disponible, se esperará un máximo de 10 minutos.
👉 En productos perecibles, no procede devolución ni reembolso si el deterioro se debe a ausencia del receptor, error de dirección o mala conservación posterior.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables se rigen íntegramente por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte de estos Términos.
13. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, salvo las exclusiones legales, especialmente en bienes perecibles.
El retracto no procede cuando el producto se haya deteriorado por causas imputables al consumidor.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (marca, textos, imágenes, diseño, logos) está protegido por la normativa de propiedad intelectual y pertenece a Emporio Vive Vegano o a sus licenciantes.
Queda prohibido su uso sin autorización expresa.
15. Uso permitido del Sitio
El usuario se obliga a no:
● Usar el Sitio con fines ilícitos o fraudulentos.
● Interferir en su funcionamiento o seguridad.
● Proporcionar información falsa o suplantar identidad.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Ley N° 19.628, así como por la normativa chilena vigente.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Emporio Vive Vegano no será responsable por:
● Daños indirectos o lucro cesante.
● Incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
● Hechos imputables al usuario o a terceros ajenos al control del proveedor.
18. Fuerza mayor o caso fortuito
No habrá responsabilidad por incumplimientos causados por eventos fuera del control razonable del proveedor (catástrofes naturales, cortes masivos, fallas logísticas, etc.).
En dichos casos se informará al cliente y se propondrá una solución razonable.
19. Atención de reclamos
Toda consulta o reclamo podrá dirigirse a:
● 📩 ventas@emporiovivevegano.cl
● 📝 Formulario de contacto del Sitio
● 📞 +56 9 9874 4792
20. Modificaciones
Emporio Vive Vegano podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en el Sitio. Para compras ya realizadas, aplicarán los Términos aceptados al momento del pago.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Las controversias podrán ser sometidas, a elección del consumidor, al Juzgado de Policía Local de su domicilio o del proveedor, sin perjuicio de las acciones colectivas o difusas ante tribunales ordinarios.