· Política de Cambio, Devolución y Reembolso

Emporio Vive Vegano
(emporiovivevegano.cl o vivevegano.cl )
Última actualización: febrero 2026

Gracias por comprar en Emporio Vive Vegano.
La presente Política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa vigente en Chile.

1. Alcance y naturaleza de los productos

Emporio Vive Vegano es un e-commerce retail (B2C) que comercializa principalmente alimentos de origen vegetal, incluyendo productos perecibles, refrigerados y congelados, cuya naturaleza exige especial cuidado en su manipulación, conservación y plazos de reclamo.

Esta Política no limita ni afecta los derechos irrenunciables que la ley reconoce a las personas consumidoras.

2. Derecho de retracto

(Artículo 3 bis letra b), Ley N° 19.496)

En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, utilizando los mismos medios que empleó para contratar.

Exclusiones legales al derecho de retracto

De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no procede, entre otros casos, respecto de:

● Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como alimentos perecibles, refrigerados o congelados.

● Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

● Bienes de uso personal, cuando corresponda.

Cuando el retracto proceda, se devolverán las sumas pagadas por el producto sin retención, dentro del plazo legal máximo de 45 días corridos desde que se comunica el retracto.
👉 El costo de despacho no es reembolsable, salvo obligación legal expresa.

El retracto no procederá si el producto se ha deteriorado por causas imputables al consumidor.

3. Cuándo procede cambio, devolución o reembolso

Emporio Vive Vegano gestionará reposición, cambio o reembolso (según corresponda) cuando exista alguna de las siguientes situaciones:

A. Producto dañado o deteriorado

Cuando el producto llegue en mal estado sin responsabilidad del cliente.

B. Producto vencido al momento de la entrega

Cuando el producto se encuentre vencido al momento de la recepción.

C. Error de despacho

Producto distinto al solicitado, faltantes o diferencias atribuibles al proceso de despacho.

D. Quiebre de stock

Si un producto no puede ser enviado por quiebre de stock, se ofrecerá:

● Reembolso del monto del producto no enviado, o

● Una alternativa acordada con el cliente, según disponibilidad.

4. Plazos para reportar incidencias (obligatorios)

Dada la naturaleza de los productos:

● Productos perecibles, refrigerados o congelados:
El reclamo debe realizarse de inmediato y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.

● Productos no perecibles:
El reclamo debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción.

Las solicitudes deben enviarse adjuntando:

● Comprobante de compra (boleta, voucher u otro).

● Fotografías claras del producto y su estado.

5. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que proceda un cambio o devolución:

● El reclamo debe realizarse dentro del plazo correspondiente.

● El producto no debe haber sido consumido ni utilizado, cuando su naturaleza lo permita.

● Debe conservar su embalaje original, sellos e integridad, cuando aplique.

● Debe presentarse el comprobante de compra.

● La solicitud debe ser realizada por el titular de la compra.

👉 No se efectuará ningún reembolso ni cambio si el producto no es entregado previamente, cuando corresponda.

6. Modalidades de devolución

El cliente podrá optar por:

A. Retiro a domicilio

● El costo será equivalente al valor del despacho.

● Emporio Vive Vegano asumirá este costo cuando el problema sea imputable a la empresa (producto dañado, vencido o error de despacho).

● En otros casos, el costo será de cargo del cliente.

B. Entrega en bodega

Previa coordinación, el cliente podrá entregar el producto directamente y evitar costos de despacho.

7. Productos en oferta, descuento o promoción

● Las ofertas y promociones son por tiempo limitado y hasta agotar stock.

● En caso de quiebre de stock, se devolverá el monto del producto no enviado.

Productos con “fecha corta”

Se entenderá por “fecha corta” aquellos productos cuya vida útil total sea inferior a 30 días desde su elaboración, conforme a la información indicada en su etiquetado.

La condición de fecha corta no depende de que el producto esté próximo a vencer al momento de la compra, sino de que su vida útil total sea objetivamente breve por su naturaleza.

En el caso de productos comercializados bajo esta categoría:

●No se aceptarán devoluciones por motivo de fecha de vencimiento, siempre que dicha condición haya sido claramente informada al cliente antes de la compra.

●Sin perjuicio de lo anterior, cualquier incidencia relacionada con el estado del producto (producto dañado, envase comprometido, signos de deterioro o problemas de conservación) deberá ser reportada de inmediato y, en todo caso, dentro de las 24 horas desde la recepción.

8. Reembolsos: forma y plazos

Una vez validada la devolución y emitida la nota de crédito, los reembolsos se realizarán según el medio de pago utilizado:

● Tarjetas, transferencias, Gift Card Vive Vegano:
Reembolso vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la entrega de los datos bancarios.

● Amipass / Pluxee:
Reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito.

● Junaeb / Edenred:
Reembolso en un plazo máximo de 45 días hábiles, sujeto a los tiempos operativos del proveedor.

9. Casos en que no procede devolución ni reembolso

No procede devolución ni reembolso cuando el inconveniente sea imputable al cliente, incluyendo, sin limitarse a:

● Dirección incorrecta o incompleta.

● Ausencia del receptor al momento de la entrega.

● Mala conservación posterior a la recepción, incluida ruptura de la cadena de frío.

● Producto abierto, consumido o manipulado.

10. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de:

●📩 Correo electrónico: ventas@emporiovivevegano.cl

●📝 Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web (indicando en el mensaje “Cambios / Devoluciones / Reembolsos”).